Оновлення Dell SupportAssist призвело до масових синіх екранів і нескінченних перезавантажень ноутбуків

Проблема: оновлення Dell SupportAssist Remediation 5.5.16.0 викликає «синій екран» і нескінченні перезавантаження

1. Хто помітив?

Користувачі форуму підтримки Dell виявили, що після встановлення оновлення 30 квітня їх ноутбуки (XPS 15 9530, Pro Plus 14) постійно падають з помилкою «синій екран смерті» і автоматично перезавантажуються кожні ~30 хвилин. Сбой триває до тих пір, поки не видалити програмне забезпечення.

2. Як виглядає збій?

У дампах пам’яті, проаналізованих через WinDbg, знайдено код помилки 0xEF (CRITICAL_PROCESS_DIED). Тригером є процес `DellSupportAssistRemedationService.exe`, розташований у каталозі

`C:\Program Files\Dell\SARemediation\Agent`.

3. Хто підтвердив проблему?

- *Sygent* – власник XPS 15 9530 на Windows 11 (BIOS 1.29.0) опублікував докладний розбір дампа.
- *MartinHBS2026* повідомив про те саме у Dell Precision 3571; збіги зникли після видалення всіх компонентів SupportAssist.
- *Waddo* зафіксував аналогічну ситуацію на Dell Pro Plus 14.

4. Як вирішити?

1. Вимкнути службу:

```cmd
sc.exe config "Dell SupportAssist Remediation" start=disabled
```

Запустіть команду від імені адміністратора, потім перезавантажте ПК. Інші діагностичні утиліти Dell залишаються активними.
2. Повністю видалити `SupportAssist Remediation` та модуль `OS Recovery Plugin for Dell Update`. Обидва методи усувають збіги у всіх тестувальників.

5. Контекст

Це не перший випадок подібної поведінки: в січні минулого року на тому ж форумі обговорювалася аналогічна проблема після оновлення SupportAssist Remediation для Windows 10/11. Аналіз WinDbg тоді також вказував на Dell‑ПО, але офіційне рішення так і не з’явилося.

6. Додаткові ризики

У попередніх версіях пакета SupportAssist були виявлені серйозні уразливості, що дозволяють зловмисникам отримати віддалений доступ із правами адміністратора на комп’ютерах Dell.

Висновок: якщо ваш ноутбук Dell почав «синько» після оновлення 5.5.16.0, вимкніть або повністю видаліть службу SupportAssist Remediation – це швидко і ефективно усуває проблему. Якщо ж ви хочете залишити діагностику Dell, просто вимкніть службу через `sc.exe`.