AI генерує 60 % нових кодів Airbnb, а залишені 40 % запитів у підтримці обробляє самостійно.

Airbnb розкриває роль ШІ після звіту за I квартал 2026 р.

Після публікації фінансового звіту за перший квартал 2026 р. компанія провела обширний брифинг щодо застосування штучного інтелекту. На зустрічі було відзначено, що 60 % коду, створеного інженерами Airbnb у цьому періоді, написано за допомогою інструментів ШІ. Подібні тенденції спостерігаються й серед конкурентів: Google, Microsoft і Spotify активно впроваджують аналогічні рішення.

Що робить ШІ корисним для партнерів
Головний виконавчий директор Брайан Ческі підкреслив, що ШІ особливо цінний при розробці інструментів, які підключаються до Airbnb через API. Партнери керують об’єктами нерухомості за допомогою стороннього ПЗ і постійно потребують більш ефективних засобів роботи. За словами CEO, раніше для реалізації нової функції потрібен був відділ з 20 інженерів; тепер достатньо одного спеціаліста, який контролює роботу агентів ШІ.

Підтримка клієнтів на базі чат‑ботів
Airbnb також активно розвиває ШІ у службі підтримки. На даний момент чат‑бот здатен самостійно вирішувати 40 % запитів без передачі їх оператору, тоді як наприкінці року цей показник становив лише 33 %. Це свідчить про помітний прогрес у автоматизації клієнтського сервісу.

Експерименти з пошуком
Компанія проводить експерименти щодо застосування ШІ і в розділі пошуку. Однак Ческі зауважив ряд обмежень, які поки що перешкоджають повній інтеграції:

1. Текстовий ввод – користувачі звикли працювати з фотографіями; текстові запити незручні.

2. Управління параметрами – замість списку пунктів зручніше використовувати ползунки та візуальні елементи.

3. Порівняння варіантів – у одній гілці може бути до тисячі пропозицій, але зручних засобів порівняння немає.

4. Багатокористувацькі бронювання – більшість угод вимагають участі кількох людей, тоді як чат‑боти зазвичай працюють із одним користувачем і не підтримують операції з картами на нативному рівні.

Таким чином, Airbnb продовжує розширювати застосування ШІ у ключових сферах: від програмування та підтримки клієнтів до пошуку, одночасно працюючи над усуненням існуючих обмежень.