BMW визнає, що підписка на підігрів сидінь – це «перевага», але готова запропонувати розблокування функцій за додаткову плату

BMW реагувала на критику щодо підписки на вже встановлені функції

У 2022 р. автопромисловий виробник BMW опинився в центрі громадського резонансу: компанія ввела платну підписку, що дозволяє власникам автомобілів активувати апаратні можливості, які раніше були доступні безкоштовно. Згідно з пропозицією ConnectedDrive, за доступ до обігріву сидінь треба було сплачувати $18 на місяць, а за підогрів керма — $12.

У 2023 р. BMW припинила підписку на обігрів сидінь і визнавала помилку, але при цьому не планує повністю відмовлятися від програми ConnectedDrive.

Що викликало негодування
- Підключення платної моделі до вже встановлених апаратних засобів стало «публічною катастрофою» для бренду.
- Функції обігріву сидінь входять у стандартну комплектацію багатьох бюджетних моделей, але за їх використання власників люксових автомобілів просять платити.
- Компанія усвідомила, що ідея стягувати гроші за вже наявні функції «не найкраща».

Як BMW намагається виправдати підписку
Голова відділу комунікацій по продуктам – Александра Ландерс – зазначила, що деякі опції, особливо пов’язані з системами допомоги водія (ADAS), потребують постійних витрат для виробника.

> «Якщо ви використовуєте цю систему, ми повинні за неї платити. Це не найважливіше [для кожного клієнта], але технологія важлива [для всіх автомобілів]», — заявила вона.

BMW підкреслює, що платформа ConnectedDrive залишається ключовим елементом стратегії післяпродажного обслуговування:

- клієнти отримують вищий комфорт і гнучкість, вибираючи додаткові функції після покупки.

Що доступно у підписці
У Великій Британії список опцій, які можна придбати за підпискою або разово через ConnectedDrive, включає:

- адаптивна підвіска;
- система автоматичного перемикання дальнього світла;
- відеоспостереження з камер;
- адаптивний круїз-контроль;
- привітальна підсвітка;
- активація Apple CarPlay.

Багато з цих функцій входять у базову комплектацію, але при покупці залишаються вимкненими.

Обіцянки BMW
Платформа заявила, що не буде стягувати плату за розблокування додаткової потужності і не буде пропонувати платне бездротове оновлення для збільшення дальності електромобілів.

Таким чином, компанія намагається пом’якшити негативний ефект від підписки, зберігаючи при цьому можливість монетизації розширених функцій через ConnectedDrive.