Інтел інтегрував штучний інтелект у службу підтримки, але він видає недоречні та ризиковані рекомендації

Інтел запускає AI‑асистент на сайті підтримки

Компанія Intel додала до свого порталу технічної підтримки нового віртуального помічника, що працює на основі штучного інтелекту (AI). Сервіс називається Ask Intel і має спростити пошук рішень для користувачів без звернення до живого оператора.

Що обіцяє Ask Intel
* Платформа Microsoft Copilot Studio – це перший у полупроводниковій індустрії AI‑помічник, створений на базі генеративного ІІ.

* Бот може:

* відкривати заявки в службу підтримки від імені користувача;
* миттєво перевіряти статус гарантії;
* передавати клієнта живому оператору за потреби.

Боджи Тони, віце‑президент та керівник розвитку продажів і підтримки Intel, підкреслив, що «Ask Intel» – один із перших подібних рішень у галузі.

Стратегія компанії
У грудні Intel перестала приймати вхідні телефонні дзвінки клієнтів, перенаправляючи їх на веб‑портал. Це свідчить про довгостроковий план зробити Ask Intel ключовим елементом служби підтримки.

Перевірка PCWorld
Портал PCWorld протестував роботу асистента:

1. При першому зверненні користувач отримав попередження про можливу неточність відповідей і погодився з умовами конфіденційності.

2. Після запиту щодо проблеми з настільним комп’ютером бот:

* порекомендував встановити останню версію драйвера відеокарти (не завжди підходяще рішення);
* запропонував провести стрес‑тест процесора, що могло погіршити ситуацію;
* при уточненні відмовився від тесту і замість цього порадив оновити BIOS материнської плати.

Журналіст зауважив, що «якщо AI дасть неправильну пораду й користувач спалить дорогоцінний компонент, це може обернутися серйозними збитками». Він підкреслив важливість обережного ставлення до рекомендацій віртуального помічника.

Висновок
Ask Intel представляє інноваційний крок Intel у автоматизації підтримки клієнтів. Однак поки сервіс демонструє обмежену корисність і часом дає ризиковані поради, це потребує подальшого вдосконалення точності та надійності AI‑асистента.