Інтел може перейти на одну архітектуру, відмовившись від ядер E‑ і P, але це займе роки

Інтел запускає AI‑асистента Ask Intel на сайті підтримки

Компанія Intel впровадила у свою службу підтримки нового цифрового помічника на базі штучного інтелекту – Ask Intel. Метою проекту є швидке вирішення питань користувачів без участі оператора.

Що вміє Ask Intel
* Створення заявок – бот може відкривати тикети від імені клієнта.
* Перевірка гарантії – миттєво визначає статус гарантійного покриття пристрою.
* Переадресація на живу підтримку – при потребі передає користувача до оператора.

Ask Intel побудований на платформі Microsoft Copilot Studio і вважається одним із перших подібних рішень у напівпровідниковій галузі, зазначив Боджи Тони (Boji Tony), віце‑президент та керівник продажу/підтримки Intel, у інтерв’ю CRN.

Кроки компанії до більш цифрового сервісу
У грудні Інтел припинив приймати вхідні телефонні дзвінки підтримки і перенаправив їх на веб‑портал. Це свідчить про стратегію переходу від традиційних каналів до онлайн‑рішень, у тому числі до Ask Intel.

Тестування віртуального помічника
Портал PCWorld провів перевірку роботи бота:

1. Вступний екран
- Віртуальний асистент попередив про можливі неточності та про обов’язкову згоду на запис, використання і зберігання діалогів відповідно до повідомлення про конфіденційність Intel.

2. Запит допомоги
- Користувач попросив поговорити з оператором; бот відмовився й запропонував описати проблему.

3. Сценарій «проблема з настільним ПК»
- Перший варіант: оновити драйвер відеокарти (не гарантує виправлення).
- Другий пропозиція: провести стрес‑тест процесора, що може погіршити ситуацію.
- При уточненні бот запропонував замість тесту оновити BIOS материнської плати.

4. Висновки PCWorld
- Асистент поки дає «дурні й навіть небезпечні» поради.
- Автор підкреслює, що людський оператор швидко виправить помилки, але неправильна пораду ІІ може призвести до серйозних втрат (наприклад, згорілий процесор).

Висновок
Ask Intel – цікавий крок Intel у напрямку автоматизації підтримки, однак поки його відповіді не завжди коректні. Користувачі повинні бути обережними й при потребі звертатися до живих фахівців.